Soluciones y recursos para tarjetas SNAP perdidas
Si te encuentras entre los más de 38 millones de estadounidenses que cuentan con el programa SNAP, no necesitas que te digamos el valor de este recurso. Tampoco necesitas que te digamos lo estresante que puede ser perder o extraviar estas prestaciones.
Enfrentarse a la pérdida de una tarjeta SNAP puede parecer una pesadilla, pero existen herramientas y programas que facilitan la sustitución de la tarjeta. Aquí hablaremos de los recursos que puedes utilizar para sustituir tu tarjeta SNAP perdida. Sigue leyendo para reclamar tus prestaciones y recuperar lo que has perdido.
Desactivar tu tarjeta SNAP perdida
Hay varias formas de perder la tarjeta SNAP. La más común es extraviar la propia tarjeta. Esto es inevitable, ya que todo el mundo pierde cosas a veces: puede que se te haya caído de la cartera o del bolsillo.
En estos casos, sustituir tu tarjeta SNAP es un proceso sin estrés. En primer lugar, tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de EBT por teléfono llamando al 1 (888) 328-6399. Si lo prefieres, puedes utilizar el sitio web de ConnectEBT para informar de la pérdida de tu tarjeta EBT.
Sin embargo, si sospechas que te han robado la tarjeta, o si no estás seguro de lo que le ha ocurrido, debes tomar algunas medidas adicionales. En general, es una buena idea considerar todas las situaciones en las que falta una tarjeta SNAP como un posible robo. Aunque se te haya caído en algún sitio, no sabes quién puede tener acceso a ella.
El proceso de información en tres pasos
El primer paso es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de EBT inmediatamente después de darte cuenta de que te falta la tarjeta SNAP. Los detalles al respecto se describen más arriba.
Una vez hecho esto, el paso 2 es ponerte en contacto con tu agencia SNAP local. Informa del problema y solicita una restricción EBT ARU PIN. Esta función restringe tu cuenta e impide que usuarios no autorizados que puedan tener acceso a tu tarjeta utilicen tus beneficios del SNAP.
Tendrás que ir a tu agencia SNAP local y firmar un formulario de permiso como titular de la tarjeta. El formulario de permiso de tu centro de asistencia hace imposible que alguien pueda cambiar el PIN de tu tarjeta por Internet. Por tanto, cualquier cambio de PIN después de firmar este formulario deberás hacerlo tú, con tu tarjeta físicamente encima, en tu centro de asistencia.
El tercer paso es solicitar que se te expida una nueva tarjeta. Algunas personas optan por solicitar un reemplazo cuando se ponen en contacto inicialmente con el servicio de atención al cliente de EBT para informar de la pérdida de su tarjeta SNAP. Sin embargo, esto no suele ocurrir debido al estrés y a cuestiones de seguridad, por lo que tendrás que ponerte en contacto con tu representante y solicitar una nueva tarjeta.
Veamos cómo hacerlo.
Utilizar el Sitio Web Conectado
Es probable que estés familiarizado con el diseño general y la estructura del sitio web ConnectEBT. Es el centro de la mayoría de las cuentas de tarjetas SNAP, donde puedes obtener el resumen de tu cuenta. También puedes acceder a los detalles de las transacciones y obtener extractos de cuenta en este sitio.
(Si eres un participante en el programa SNAP sin cuenta bancaria, puedes recibir tus prestaciones a través de Direct Express. Puedes encontrar ayuda para informar y sustituir una tarjeta Direct Express extraviada aquí).
En el sitio web de ConnectEBT también puedes chatear con representantes en directo sobre problemas con tu tarjeta. Por ejemplo, si tienes problemas al utilizar el sitio web para solicitar un cambio de PIN o una nueva tarjeta, estos representantes pueden ayudarte.
Puedes denunciar tu tarjeta como dañada, perdida o robada en el sitio web. También puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de EBT y solicitar recursos sobre cómo obtener una nueva tarjeta.
Sin embargo, es posible que te digan que llames al número gratuito del servicio de atención al cliente de EBT. Por esta razón, es posible que quieras empezar por llamar al 1 (888) 328-6399 en primer lugar.
Hacer frente a los errores de transacción
Es una buena idea comprobar regularmente el saldo de tu cuenta y las transacciones recientes en el sitio web de ConnectEBT. Esto es especialmente cierto si no encuentras tu tarjeta. Si ves algún cargo no autorizado en tu tarjeta SNAP, tienes que informar de esos cargos además de solicitar una nueva tarjeta.
Aunque los usuarios no pueden utilizar tus prestaciones del SNAP sin un PIN, hay formas de que los ladrones astutos accedan a esta información por Internet. Cuando esto ocurra, es fundamental que desconectes tu tarjeta, así como la posibilidad de cambiar su PIN por Internet. No querrás que un ladrón lo altere de modo que quedes bloqueado de la cuenta.
No hay garantía de que puedas recuperar los fondos perdidos, pero probablemente puedas resolver tu reclamación y recuperar al menos una parte del dinero. Las reclamaciones de cuentas SNAP suelen resolverse en 15 días. Sin embargo, las reclamaciones de cuentas de efectivo pueden tardar alrededor de un mes en resolverse.
Recursos de la tarjeta SNAP por teléfono
Llamar por teléfono a los representantes de EBT suele ser la forma más fácil de denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta. También es la forma más directa de solicitar que te envíen una nueva.
Como hemos dicho anteriormente, el número federal de atención al cliente del SNAP es el 1 (888) 328-6399. Puedes llamar a este número 24 horas al día, 7 días a la semana.
Sin embargo, si recibes prestaciones SNAP estatales, tendrás que llamar al centro SNAP de tu estado concreto.
Llamar al Servicio de Ayuda EBT
Para realizar una llamada, primero necesitarás tener acceso a un teléfono. En un mundo cada vez más digital, carecer de teléfono móvil puede restringir tu acceso a las prestaciones del gobierno, así como a las solicitudes de empleo y otros recursos.
Si no tienes teléfono propio, considera la posibilidad de solicitar el servicio Lifeline. Lifeline es un programa gubernamental de prestaciones que proporciona servicio inalámbrico a consumidores con bajos ingresos.
Una vez que realices la llamada, tendrás que seguir las indicaciones de la Unidad de Respuesta Automática (URA). Esto incluirá introducir el número de tarjeta de 16 dígitos que figura en el anverso de tu tarjeta. Como tu tarjeta ha desaparecido, es posible que encuentres este número en tus facturas, en el sitio web de tu cuenta o en tus registros personales.
Si sigues sin saber tu número, habrá un enlace para hablar con un representante del servicio de atención al cliente. Puedes explicarles la situación y responder a las preguntas de seguridad que te hagan.
También tendrás acceso al representante del servicio de atención al cliente siempre que necesites ayuda. Esto garantiza que no te quedarás desamparado cuando trates con el bot de la ARU.
Recursos específicos estatales
Dado que el programa SNAP divide el coste de tus prestaciones entre el gobierno federal y el estatal, también hay recursos específicos de cada estado a los que puedes acceder. Por ejemplo, haz una búsqueda rápida en Google sobre cómo informar y sustituir una tarjeta SNAP perdida en tu estado concreto.
Las distintas zonas tienen políticas diferentes sobre cómo acceder y obtener una nueva tarjeta. Al menos deberías saber cómo lo hace tu estado. Si quieres acceder más rápidamente a esta información, puedes preguntar al representante del servicio federal de atención al cliente del SNAP con el que hables por teléfono cuando pidas una nueva tarjeta.
Conseguir tu tarjeta de sustitución
Tu tarjeta de sustitución debería llegar a tu dirección registrada en un plazo de 1 a 2 semanas.
Si procede, tu tarjeta EBT se enviará por correo antes que el PIN inicial de la nueva tarjeta. Se envían por separado para mantener segura tu información y llegarán con un par de días de diferencia.
Sin embargo, como tu cuenta anterior estaba congelada en el centro de EBT al que acudiste, tendrás que volver al centro para descongelar la cuenta. Tu PIN no puede cambiarse sin este paso. Esto es así incluso si quieres utilizar el nuevo PIN que te han enviado por correo.
Acude al mismo centro de EBT donde firmaste el formulario de autorización para que no puedan cambiar tu PIN a distancia. Cuando muestres a los representantes tu nueva tarjeta y tu DNI, cambiarás tu PIN y descongelarás tu cuenta.
Ahorra dinero en tu servicio móvil
Ahora que sabes cómo desactivar y sustituir una tarjeta SNAP perdida, es hora de empezar a reclamar tus prestaciones.
Si tienes derecho a las prestaciones de SNAP, también tienes derecho al servicio Lifeline. Lifeline es un programa federal de prestaciones que permite a los consumidores con bajos ingresos acceder a servicios de comunicación gratuitos o con grandes descuentos. Haz clic aquí para obtener más información y solicitar esta valiosa prestación.
