Atención al Cliente Direct Express: Cómo llamar a una persona en directo utilizando el número que aparece en el reverso de tu tarjeta
La información de este artículo está actualizada a 31 de enero de 2022.
Tu llamada es muy importante para nosotros. Por favor, permanece en la línea y tu llamada será atendida en el orden en que haya sido recibida. ¿Te hacen sentir importante esas palabras pronunciadas por un robot? Por supuesto que no.
¿Tienes preguntas sobre tu Cuenta Direct Express? ¿Te gustaría poder explicar lo que necesitas a una persona en lugar de a un robot?
Si estás harto de intentar navegar por el sistema telefónico de atención al cliente de Direct Express, hay esperanza para ti. Sigue leyendo para saber cómo hablar con una persona al otro lado del número de Direct Express.
¿Qué es Direct Express?
Direct Express es una tarjeta de débito emitida a quienes reciben prestaciones federales. Las tarjetas Direct Express son una alternativa al ingreso directo de dinero en cuentas bancarias.
Las tarjetas Direct Express no requieren un saldo mínimo y no permiten descubiertos. Los titulares pueden utilizar las tarjetas Direct Express en cajeros automáticos para obtener dinero en efectivo, pero se les cobrarán las comisiones de cajero.
Algunos comercios permiten la devolución de dinero en las compras con la tarjeta Direct Express. Cualquier devolución de efectivo o dinero del cajero automático se deduce del saldo de la tarjeta.
Las tarjetas Direct Express pueden utilizarse del mismo modo que cualquier otra tarjeta de débito. Estas tarjetas no ofrecen la misma protección que las tarjetas de crédito en caso de pérdida o robo. Si eres titular de una tarjeta Direct Express, debes mantener seguros los números de tu tarjeta y de tu pin en todo momento.
¿Puedo obtener dinero urgente de Direct Express?
Sí , puedes obtener hasta 1.000 $ de adelanto en efectivo de tu cuenta Direct Express, aunque no lleves la tarjeta encima. Busca un establecimiento MoneyGram y pídeles 1.000 $ en efectivo para emergencias con cargo a tu cuenta Direct Express.
Puedes utilizar Efectivo de emergencia si has perdido o te han robado la tarjeta. También puedes utilizar este servicio si tienes una tarjeta caducada y estás esperando la nueva por correo. Utilizar el dinero de emergencia Direct Express es más seguro que otras empresas de préstamos de día de pago.
Direct Express cobra comisiones que oscilan entre 8,50 y 12,00 $ por transacción por esos anticipos en efectivo de 1.000,00 $.
Aquí tienes una breve lista de lo que pagarás por otros servicios Direct Express.
- Retirar dinero de un cajero automático cuesta 0,85 $ por cada retirada (después de utilizar las transacciones gratuitas).
- Utilizar el Pago Exprés Directo cuesta 0,50
- Los extractos mensuales por correo tienen un coste adicional de 0,075 $/mes
- Sustituir tu Tarjeta Direct Express más de una vez al año cuesta 4,00
- La entrega al día siguiente de una tarjeta nueva cuesta 13,50 $.
Conocer las comisiones de las tarjetas Direct Express te ayudará a gastar tu dinero con prudencia.
El servicio de atención al cliente de Direct Express puede ayudarte
El servicio de atención al cliente de Direct Express puede ayudarte con los siguientes problemas.
- Informar de una tarjeta perdida o robada
- Solicitar una tarjeta de sustitución
- Ayuda para configurar el acceso a la cuenta online
- Ayuda para acceder al dinero o a la cuenta Direct Express
- Cambio de dirección
- Establecer o cambiar un número PIN
- Pregunta sobre el estado de la nueva tarjeta
- Denuncia el fraude
- Opciones de configuración para uso en el extranjero
- Ayuda con la aplicación móvil
Los representantes del servicio de atención al cliente también pueden ayudarte con problemas al utilizar una tarjeta Direct Express en cajeros automáticos.
Llama a uno de estos números Direct Express para hablar con una persona en directo
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Direct Express, llama al número de teléfono de Direct Express que figura en el reverso de tu tarjeta (1-888-741-1115). Para TTY, llama al 1-866-569-0447. El número de teléfono de Direct Express para Cobros Internacionales es 1-765-778-6290.
La línea automatizada de atención al cliente es 1-888-741-1115. La ayuda automatizada está disponible 24 horas al día, siete días a la semana. Una vez que hayas marcado el número de teléfono correcto de Direct Express, pulsa 1 para continuar en inglés, 2 para español y 3 para otros idiomas.
A continuación, se te pedirá que introduzcas el número de 16 dígitos de tu tarjeta Direct Express. Si tu número Direct Express no funciona, pulsa 2 e introduce tu número de la Seguridad Social.
Si quieres hablar con un agente o una persona en directo, llama al 1-866-606-3311. A partir de ahí, sigue las indicaciones o instrucciones para obtener la información que necesitas.
¿Qué pasa si no tengo un número Direct Express o un SSN?
No hay problema. Date mucho tiempo y paciencia, y puedes utilizar el número de Direct Express 1-866-606-3311 para hablar con una persona.
Si no tienes acceso a tu SSN o a tu tarjeta Direct Express, ¡no pasa nada! Deja que el menú automático te pregunte por tu número de tarjeta y tu SSN.
Entonces se te dirá que si no eres el titular de la tarjeta pulses cero (0) para hablar con un agente en directo. Adelante, pulsa el cero. Ten en cuenta que, si no das una respuesta, se desconectará tu llamada.
Todas las indicaciones del menú son las siguientes.
- Pulsa 1 para continuar en inglés, 2 para español y 3 para otros idiomas.
A partir de ahí, se te pedirá:
- Pulsa 1 para introducir el número de tu tarjeta
- Pulsa 2 para utilizar tu SSN en lugar de tu número de tarjeta
- Pulsa 3 para informar de una tarjeta perdida, robada o dañada
- Pulsa 0 o cero para hablar con un agente en directo
- Pulsa * para volver al menú anterior
Una vez que hayas seleccionado hablar con un agente en directo, ten paciencia. Es importante que dejes tiempo para esperar a que el agente del servicio de atención al cliente de Direct Express atienda tu llamada. Asegúrate de llamar a una hora en la que no esté ocupado y sólo disponga de unos minutos de espera.
El número de llamadas que tengas delante puede afectar a tu tiempo de espera. Es posible que tengas que esperar 25 minutos o más. Una vez que hables con un agente del servicio de atención al cliente de Direct Express, debería poder ayudarte a resolver tu problema.
Inscripción Tarjeta Direct Express
Para poder inscribirte en una tarjeta Direct Express, tienes que haber sido aprobado para recibir fondos federales.
Para inscribirte en una cuenta Direct Express, llama a la Seguridad Social al 1-800-772-1213 (TTY: 1-800-325-0778) o a inscripción Direct Express al 1-800-333-1795 (TTY: 1-866-569-0447). También puedes acudir a tu oficina local para abrir una cuenta Direct Express.
Llamar a estos números de US Direct Express para hablar con una persona requiere paciencia y tiempo. Al final, alguien contestará al teléfono y te ayudará. También puedes inscribirte en una cuenta Direct Express por Internet.
Consejos útiles de sujeción
Prepárate para esperar al menos 20 minutos para hablar con un representante del servicio de atención al cliente de Direct Express. Algunos clientes informan de tiempos de espera de hasta dos horas. Prueba algunos de estos consejos para evitar la frustración y la pérdida de tiempo en espera.
- Llama a otra hora. Las horas del mediodía y después del trabajo son probablemente las más ocupadas. Si un día estás mucho tiempo en espera, vuelve a llamar a otra hora al día siguiente.
- Mantente ocupado. No hace falta que estés todo el día con el teléfono pegado a la oreja. Pon el teléfono en altavoz, llévatelo contigo y dedícate a alguna de esas tareas domésticas. Dobla la ropa, prepara una comida o limpia el polvo de la casa. Mantener la mente en otra cosa minimizará tu frustración. Prepárate para dejar a un lado tu proyecto cuando ese representante te diga «hola».
- Prepara una lista de preguntas. Mientras esperas, ¿por qué no escribes algunas de tus ideas? Crea una lista de preguntas que tengas que hacer al representante del servicio de atención al cliente de Direct Express. Esto te ayudará a sentirte seguro y productivo cuando esa persona por fin te reciba.
- Relájate. Practica ejercicios de respiración profunda y relajación. Esto te ayudará a mantener bajo tu nivel de estrés. También ayudará a dar claridad a tu mente y a prepararte para la conversación. Eso sí, ¡asegúrate de no quedarte dormido!
Ten cuidado
Direct Express es una tarjeta legítima para quienes reciben prestaciones federales. Direct Express Advance y Cash Express Direct son empresas de préstamos de día de pago. No tienen nada que ver con Direct Express ni con las prestaciones del Estado, y son empresas con ánimo de lucro que quieren venderte préstamos con intereses elevados que mucha gente tiene problemas para devolver.
Por desgracia, algunas personas confunden Direct Express con empresas de préstamos que tienen nombres similares. Asegúrate siempre de que estás tratando con Direct Express y no con otra empresa. Puedes hacerlo utilizando el número que aparece en el reverso de tu tarjeta o en tu aplicación móvil para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Direct Express.
Direct Express nunca se pondrá en contacto contigo para pedirte un pin, número de tarjeta o información similar. Si alguien se pone en contacto contigo para pedirte información personal diciendo ser de Direct Express, informa inmediatamente al servicio de atención al cliente de Direct Express.
Llama a US Direct Express para hablar con una persona
Los menús automatizados y las grabaciones robotizadas no siempre pueden ayudarte con lo que necesitas. A veces, tienes que explicar las cosas a un agente del servicio de atención al cliente de Direct Express.
Puedes ponerte en contacto con una persona en directo marcando el número que figura en el reverso de tu tarjeta Direct Express. Con paciencia y la navegación adecuada, deberías poder hablar con una persona en directo. Puedes hablar con una persona de Direct Express esperando a que pasen los menús automáticos.
Asegúrate siempre de que estás llamando al número que figura en el reverso de tu tarjeta. Comprueba que estás llamando al servicio de atención al cliente de Direct Express y no a un servicio de préstamos que suena parecido.
Hacer tareas domésticas, respirar profundamente o escribir una lista de preguntas te ayudará a pasar el tiempo mientras esperas.
Si tienes problemas con tu tarjeta de débito Direct Express, llama a los representantes del servicio de atención al cliente. Los representantes del servicio de atención al cliente de Direct Express pueden responder a tus preguntas y ayudarte con tu tarjeta de débito Direct Express.
Ahorra dinero en tu servicio de telefonía móvil
Si tienes derecho a una tarjeta Direct Express, también tienes derecho al servicio Lifeline. Lifeline es un programa federal de prestaciones que permite a los consumidores con bajos ingresos acceder a servicios de comunicación gratuitos o con grandes descuentos. Haz clic aquí para obtener más información y solicitar esta valiosa prestación.
