Ayuda, ¡he perdido mi tarjeta Direct Express! Qué hacer, a quién llamar
La información de este artículo está actualizada a 31 de enero de 2022.
Nadie quiere experimentar ese momento de pánico cuando buscas en tu cartera tu tarjeta Direct Express y no está ahí. Ha desaparecido por una de estas dos razones: o la has extraviado o alguien la ha robado. En cualquier caso, debes actuar con rapidez para protegerte y convertir un desastre potencial en un inconveniente. La buena noticia es que obtener la sustitución de una tarjeta Direct Express perdida sólo requiere unos pocos pasos.
Sigue leyendo para obtener la información que necesitas saber cuando «direct express perdió mi tarjeta». Te guiaremos a través de los pasos para informar de la pérdida de tu tarjeta, pedir una de sustitución, verificar tu cuenta en busca de cualquier transacción fraudulenta y presentar una disputa.
Verificación de la cuenta Direct Express
Accede a tu cuenta Direct Express utilizando tu dispositivo móvil o tu ordenador. Revisa el historial de transacciones para ver si hay alguna actividad reciente que no sea tuya.
Si ves alguna transacción que no hayas realizado, anota todos los detalles. Esto incluye la fecha de procesamiento, el importe, el nombre del comerciante y la ubicación. También puedes hacer una captura de pantalla de las transacciones y guardarlas en tu teléfono como fotos.
Si no hay transacciones no autorizadas en tu cuenta, aún así tienes que denunciar la pérdida de la tarjeta.
Denuncia de pérdida o robo de la tarjeta Direct Express
Si determinas que has perdido tu tarjeta, es importante que informes inmediatamente de esa pérdida a Direct Express. Así evitarás ser responsable de transacciones no autorizadas.
Si te roban la tarjeta y lo comunicas en el plazo de dos (2) días laborables, sólo serás responsable de los primeros 50 $. Si el ladrón realiza más de 50$ en transacciones fraudulentas, no perderás más que los 50$ iniciales.
Los números de teléfono de Direct Express en caso de pérdida de la tarjeta son:
- Teléfono de Atención al Cliente-1-866-606-3311
- Número de teléfono internacional-1-765-778-6290 (cobro revertido)
- Número de teléfono para discapacitados auditivos-1-866-569-0447
Cuando llames, Direct Express te hará preguntas para confirmar tu identidad como propietario de la tarjeta. A continuación, te transferirán a un agente para informar de la pérdida de tu tarjeta.
Si no autorizaste transacciones con tu tarjeta, avisa al servicio de atención al cliente. Facilítales la información completa que anotaste al verificar tu cuenta.
También debes comunicar al representante si tienes algún pago automático de facturas en tu cuenta. No querrás que tu crédito sufra un impacto negativo por una actividad fraudulenta en tu cuenta.
Las transacciones no autorizadas darán lugar a la apertura de una investigación. Ten en cuenta que si Direct Express determina que no protegiste tu tarjeta y le diste tu tarjeta y tu PIN a alguien, o no denunciaste el robo en 48 horas, puedes ser considerado responsable de hasta 500 $ sustraídos de tu tarjeta. Cada estado tiene leyes que afectan a tu responsabilidad, así que comprueba las leyes de tu estado.
Investigación directa exprés
Direct Express investigará lo ocurrido con tu cuenta y las transacciones fraudulentas. Si determinan que esas acciones no fueron autorizadas, recibirás un crédito por el importe total. Si Direct Express tarda más de 10 días en completar su investigación, te proporcionará un crédito temporal.
Reemplazo de tarjeta Direct Express perdida
Quizá te preguntes cómo conseguir una tarjeta Direct Express de sustitución. Cuando avisas a Direct Express de que has perdido tu tarjeta, la anulan inmediatamente, inutilizándola si la encuentran. Entonces emitirán una nueva tarjeta y te la enviarán por correo.
Tu tarjeta de sustitución llegará por correo de primera clase en un plazo de 10-15 días. Puedes recibir una tarjeta de sustitución gratuita al año. Si se trata de tu segunda o posteriores tarjetas perdidas en el año en curso, tendrás que pagar 4,00 dólares por la sustitución.
Envío urgente
Si necesitas que te envíen la tarjeta por envío urgente, comunícaselo al representante del servicio de atención al cliente. Este servicio tiene un coste de 13,50 $. Deducirán el importe de tu cuenta Direct Express.
Si solicitas el envío acelerado, el servicio de atención al cliente te facilitará la información de seguimiento. Si no recibes la tarjeta de sustitución en el plazo establecido, el servicio de atención al cliente te aconseja que vuelvas a llamarles para comprobar el estado de la tarjeta.
Recibir y activar tu nueva tarjeta
Cuando recibas por correo tu nueva tarjeta Direct Express, tendrás que activarla. Llama al servicio de atención al cliente de Direct Express al número que aparece en tu tarjeta de sustitución. Una vez que completes los pasos de activación, podrás volver a utilizar la tarjeta.
La ruta rápida hacia una persona viva
Todos tenemos la misma frustración cuando llamamos a cualquier organización; queremos hablar con una persona en directo, pero en lugar de eso nos encontramos con una transferencia tras otra a través de un sistema automatizado. Aquí hay más de 4,5 millones de cuentas Direct Express®, pero conocemos un atajo.
Sigue estos pasos para acceder a una persona viva en Direct Express:
- Llama a Direct Express al 1-866-606-3311
- Pulsa 1 para inglés, 2 para español o 3 para cualquier otro idioma
Una vez que hayas seleccionado tu idioma, se te dará la opción de:
- Pulsa 3 para informar de una tarjeta perdida, robada o dañada
- A partir de aquí, se te dará la opción de introducir tu número de tarjeta de 16 dígitos o pulsar 2 si no tienes el número de tarjeta
- Pulsa 0 o cero para hablar con un agente en directo si no eres el titular de la tarjeta
¿Puedo denunciar por Internet a Direct Express por haber perdido mi tarjeta?
Direct Express no ofrece servicios en línea para la sustitución de una tarjeta Direct Express perdida o robada. Si pierdes tu tarjeta, tendrás que llamar a Direct Express a su línea de atención al cliente para presentar una denuncia.
Debes controlar tu cuenta en línea mientras esperas la llegada de tu tarjeta de sustitución. Esto ayuda a asegurar que no hay transacciones fraudulentas pendientes en tu cuenta. Si ves alguna transacción no autorizada después de presentar tu informe, llama de nuevo al servicio de atención al cliente y pídeles que investiguen esos cargos.
¿Se puede congelar mi cuenta Direct Express?
Las prestaciones federales cargadas en tu tarjeta Direct Express tienen cierta protección frente al embargo. Sin embargo, al menos una parte de tus fondos Direct Express pueden ser embargados para pagar deudas del gobierno, a menos que esas prestaciones estén basadas en la necesidad, como la SSI. La deuda pública incluye la manutención de los hijos, la manutención del cónyuge, los préstamos federales a estudiantes y los impuestos atrasados.
Protege tu tarjeta Direct Express de los estafadores
Para proteger tus prestaciones, es importante ser consciente de los estafadores. Hay muchas personas mayores con tarjetas Direct Express, y los estafadores las ven como un blanco fácil.
Ten en cuenta que Direct express nunca se pondrá en contacto contigo por mensaje de texto, teléfono o correo electrónico para pedirte tu número de tarjeta, código de seguridad o PIN; si te pones nervioso y proporcionas esta información a alguien, llama e informa de esa actividad a Direct Express inmediatamente.
Presentar una disputa de Direct Express
Si no has perdido tu tarjeta Direct Express pero necesitas impugnar un cargo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Direct Express. Es importante seguir los procedimientos adecuados para aumentar tus posibilidades de obtener una resolución favorable. Una de las principales razones por las que las disputas no prosperan es no utilizar los formularios adecuados, no cumplir los plazos y no aportar pruebas.
Cuando veas una transacción no autorizada, es probable que sea el resultado de un fraude si la tarjeta está en tu poder. Otro motivo habitual de disputa es cuando un cajero automático no desembolsa efectivo, pero la transacción se retira de la cuenta. Por esta razón, es importante guardar los recibos de las transacciones fallidas para cotejarlos con tu cuenta y que sirvan como prueba en una disputa.
El proceso para presentar un contencioso es
- Llama al servicio de atención al cliente de Direct Express e informa de la transacción o transacciones fraudulentas o no autorizadas, facilitando información completa sobre cada transacción que impugnes.
- El Servicio de Atención al Cliente te enviará por correo un formulario de disputa
- Dispones de diez (10) días a partir de la fecha de la llamada para rellenar el formulario de impugnación y devolverlo por correo.
- Presenta una denuncia ante la policía por las transacciones no autorizadas
Tienes que presentar la denuncia policial porque recae sobre ti la carga de demostrar que no autorizaste la transacción. Si estás dispuesto a ponerte en evidencia y presentar una denuncia ante la policía, indica la seriedad de tu reclamación.
Plazo del litigio
Rellénalo por completo al cumplimentar el formulario de impugnación; rellénalo por completo e incluye todas las pruebas de que no realizaste la transacción. Esto puede ser cualquier cosa, desde demostrar que no estabas en el estado de una transacción con un comerciante minorista hasta una copia de la denuncia policial.
Si Direct Express Dispute Resolution determina que tu reclamación es válida, abonará en tu cuenta los fondos que faltan. Completarán la investigación y emitirán una resolución en un plazo de 10 días. No se realizarán ajustes en tu cuenta hasta que finalice la investigación.
La decisión sobre tu disputa te será enviada por correo. Si Direct Express no puede completar su investigación en el plazo de 10 días, realizará un abono temporal en tu cuenta.
Si la determinación final es que hubo fraude, te lo notificarán por correo, y el crédito permanecerá en tu cuenta. Si Direct Express decide que tu reclamación no es válida, recibirás una notificación por correo, y eliminarán cualquier crédito temporal de tu cuenta.
Resolución a Direct Express He perdido mi tarjeta
Cuando resuelvas el asunto de que Direct Express ha perdido mi tarjeta, los pasos más importantes son anotar la información completa sobre las transacciones fraudulentas y presentar tu reclamación en las primeras 48 horas.
Tu salvavidas para resolver el asunto es la llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Direct Express. Comprueba si cumples los requisitos para el servicio inalámbrico gratuito con un solo clic.
