Divulgación de la Transparencia de la Banda Ancha
Esta divulgación proporciona a los clientes de Global Connection Inc. of America d/b/a StandUp Wireless ("StandUp Wireless", "nosotros", "nos" o "nuestro") (o "Tú" y "tu") información sobre las prácticas de gestión de la red, las características de rendimiento y las condiciones comerciales aplicables a nuestros servicios inalámbricos de acceso a Internet de banda ancha para el mercado masivo ("Servicios de banda ancha"), de acuerdo con la Norma de Transparencia de la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC"). Los Servicios de Banda Ancha ofrecen a los clientes la posibilidad de transmitir y recibir datos de todos o casi todos los puntos finales de Internet. Como Operador Móvil Virtual ("OMV"), prestamos nuestros Servicios de Banda Ancha utilizando íntegramente las instalaciones de nuestro operador subyacente, un proveedor líder de servicios inalámbricos a escala nacional ("Operador Subyacente"). Aunque tenemos cierto control sobre algunos aspectos de los Servicios de Banda Ancha que recibes de nosotros, no gestionamos activamente las redes, sino nuestro Operador Subyacente. Por ello, esta información describe la experiencia que puedes tener al utilizar la red de nuestro Operador Subyacente.
La información proporcionada en esta divulgación pretende ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre la compra y el uso de nuestros Servicios de Banda Ancha, y ayudará a los proveedores de aplicaciones, contenidos y servicios de Internet a desarrollar, comercializar y mantener sus ofertas de Internet. La información proporcionada se refiere a tu experiencia mientras utilizas la red de nuestro Operador Subyacente y puede no describir las prácticas, el rendimiento o las condiciones que puedes experimentar mientras utilizas redes de cobertura ampliada o itinerancia en redes afiliadas. Animamos a los usuarios de nuestros Servicios de Banda Ancha a familiarizarse con esta información y a hacernos llegar sus comentarios sobre nuestros Servicios de Banda Ancha para que podamos seguir ofreciendo una experiencia excelente. Nada de lo contenido en esta divulgación modifica tus derechos y obligaciones, ni los nuestros, según nuestros Términos y Condiciones, disponibles en standupwireless .com/terms-conditions, o nuestra Política de Privacidad, disponible en standupwireless.com/privacy-policy. Esta divulgación se proporciona únicamente con fines informativos y podemos cambiar la información en cualquier momento, sin previo aviso.
StandUp Wireless se esfuerza por ofrecer una experiencia de Internet de alta calidad a todos nuestros clientes. Nuestro Operador Subyacente, que posee y opera la red que StandUp Wireless utiliza para prestar sus Servicios de Banda Ancha, gestiona su red en beneficio de todos los usuarios de la misma basándose en diversos factores y en sus conocimientos técnicos. Al igual que las demás redes que componen Internet, la red de nuestro Operador Subyacente es compartida, lo que significa que los enlaces de transmisión y otros recursos de red utilizados para prestar Servicios de Banda Ancha se comparten entre los clientes de StandUp Wireless y otros usuarios de la red de nuestro Operador Subyacente. Como resultado, pueden producirse congestiones temporales que causen velocidades reducidas o conexiones perdidas cuando un gran número de usuarios en un área concentrada acceden a una red concreta al mismo tiempo o cuando algunos clientes consumen una cantidad muy grande de capacidad de red durante las horas punta de uso, así como durante el mantenimiento planificado de la red. Nuestro Transportista Subyacente puede utilizar técnicas de gestión de la congestión para garantizar la mejor experiencia posible al mayor número de clientes, incluidas las técnicas que se describen a continuación.
Gestión de Datos Basada en la Congestión. Durante los periodos de congestión, nuestro Transportista Subyacente puede utilizar la Gestión de Datos Basada en la Congestión para gestionar la red. Con la Gestión de Datos Basada en la Congestión, nuestro Transportista Subyacente puede dar prioridad al tráfico de datos de unos clientes sobre otros. Los clientes con menor prioridad pueden experimentar velocidades de datos reducidas y una mayor latencia en comparación con los demás clientes que utilizan el mismo emplazamiento celular, lo que puede hacer que los sitios web se carguen más lentamente o afectar al rendimiento de las actividades que requieren muchos datos, como la transmisión de vídeo, las videoconferencias o los juegos interactivos. Los clientes sujetos a la Gestión de Datos Basada en la Congestión sólo experimentarán una reducción de la velocidad y un aumento de la latencia cuando accedan a servicios de datos utilizando un emplazamiento celular que experimente congestión de red en el mismo momento. En cuanto desaparezca la congestión en el emplazamiento de la célula, o si la sesión del cliente migra a un emplazamiento de célula no congestionado, la velocidad y la latencia volverán a la normalidad. Además, esta práctica de gestión de la red se ajusta dinámicamente para hacer frente a la cantidad de congestión, que puede empezar y terminar en un periodo de tiempo muy corto (a menudo medido en fracciones de segundo), lo que minimiza aún más cualquier impacto en el cliente. Sin embargo, como la cantidad de congestión en un emplazamiento celular puede variar significativamente, el impacto en el rendimiento también puede variar significativamente.
Optimización de vídeo. Con el crecimiento cada vez mayor del uso de teléfonos inteligentes y tabletas en las redes inalámbricas, y la creciente prevalencia de la transmisión de vídeo, nuestro Operador Subyacente puede utilizar técnicas razonables de optimización de vídeo de gestión de red. Una de estas técnicas es el "ajuste del búfer", en el que se entrega una cantidad suficiente de vídeo a un dispositivo para que el usuario pueda empezar a verlo, y el resto del vídeo se entrega "justo a tiempo" para su visualización ininterrumpida. Esto optimiza el consumo de datos del usuario y libera recursos de red para todos los usuarios. Sin Buffer Tuning, el contenido de vídeo puede llegar completamente a un dispositivo y cargarse a la asignación de datos del usuario, independientemente de si se ve o no. El ajuste del búfer sólo se aplica al tráfico del navegador de Internet (HTTP, puerto 80) para la transmisión de vídeo grabado y no afecta a la transmisión de vídeo en tiempo real. El Ajuste del Búfer no altera el contenido de vídeo y no debería introducir directamente ningún impacto adverso en la experiencia de visionado. Nuestro Operador Subyacente también puede ajustar la velocidad de entrega de la transmisión de vídeo, lo que hace que los vídeos se entreguen en resoluciones más bajas y utilizando menos datos. Esto puede afectar a la apariencia del vídeo en streaming tal y como se muestra en el dispositivo de un usuario o a la velocidad a la que se descarga un vídeo.
StandUp Wireless ofrece planes de servicio de prepago y Lifeline con una asignación preestablecida de datos y la posibilidad de comprar datos adicionales. Los clientes seleccionan la cantidad de datos que reciben con su plan de servicio. Los clientes pueden ver su saldo de datos restante utilizando nuestro portal en línea o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
A excepción de las prácticas razonables de gestión de red descritas anteriormente, StandUp Wireless no favorece determinados sitios web o aplicaciones de Internet bloqueando o estrangulando el tráfico lícito de Internet en función del contenido, la aplicación, el servicio, el usuario o el uso de dispositivos no perjudiciales en sus Servicios de banda ancha. StandUp Wireless tampoco modifica determinados protocolos, puertos de protocolo o campos de protocolo de formas no prescritas por las normas de protocolo, sujetas a una gestión razonable de la red. Además, StandUp Wireless no favorece directa o indirectamente cierto tráfico sobre otro (como a través de la priorización, reserva de recursos o conformación del tráfico) por ningún tipo de consideración. En respuesta a una amenaza de seguridad específica contra las redes de nuestros Transportistas Subyacentes o nuestros clientes, nosotros o nuestro Transportista Subyacente podemos necesitar bloquear o limitar el flujo de tráfico desde ciertas ubicaciones o tomar otras medidas apropiadas. Además, nuestro Transportista Subyacente puede favorecer cierto tráfico frente a otro para responder a las necesidades de las comunicaciones de emergencia, las fuerzas del orden, la seguridad pública o las autoridades de seguridad nacional, de acuerdo con la legislación aplicable o según lo permita ésta.
Como OMV, StandUp Wireless no tiene capacidad para gestionar la seguridad de la red de su Operador Subyacente. Sin embargo, nuestro Operador Subyacente ha implementado salvaguardas físicas, técnicas y administrativas razonables para ayudar a protegerse contra una amplia gama de amenazas a la seguridad, incluidos virus, botnets, gusanos, ataques distribuidos de denegación de servicio, SPAM, acceso no autorizado y otras actividades dañinas. Nuestro Transportista Subyacente también utiliza diversas herramientas de supervisión de la red para mantener la estabilidad y funcionalidad de la red y para otros fines operativos. Como nuestro proveedor de servicios, nuestro Transportista Subyacente almacena la información que recopila a través de esta monitorización sólo mientras tengamos un propósito comercial para que nuestro Transportista Subyacente la mantenga. Nuestra Política de Privacidad describe con más detalle cómo recopilamos, utilizamos y compartimos esta información. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en standupwireless.com/privacy-policy.
Si nuestro Transportista Subyacente detecta una amenaza para la seguridad, intentará aislar la amenaza y minimizar el impacto en los servicios de la red. Puede utilizar diversas medidas de seguridad para proteger la red, como bloquear el tráfico malicioso o ilícito, redirigir el flujo de tráfico por algunas partes de la red o tomar otras medidas para hacer frente a la amenaza. Por ejemplo, puede bloquear determinados puertos que transfieren tráfico malicioso o perturbador. También puede intentar limitar las acciones a las partes específicas de la red o de la base de clientes afectadas por la amenaza de seguridad y sólo durante el tiempo necesario para mitigar la amenaza. Nuestro Transportista Subyacente puede escanear o analizar direcciones de red que estén registradas a través del Transportista Subyacente, incluidas direcciones que puedan haber sido delegadas a clientes, y/o rutas que se originen en las redes del Transportista Subyacente para detectar vulnerabilidades que puedan utilizarse para comprometer los activos de StandUp Wireless, nuestro Transportista Subyacente, sus clientes o nuestros clientes, o que puedan utilizarse en ataques contra terceros. Al hacerlo, tratará de evitar la interrupción de los Servicios de Banda Ancha a los clientes. Nosotros y nuestro Transportista Subyacente podemos utilizar la información derivada de estas actividades para identificar y abordar problemas de seguridad o para notificar problemas a los clientes. A pesar de estas prácticas de seguridad, StandUp Wireless no puede garantizar que no te encuentres con tráfico de Internet no deseado, dañino o malicioso mientras utilizas nuestros Servicios de Banda Ancha y anima a los clientes a adoptar sus propias prácticas de seguridad razonables.
Los clientes de StandUp Wireless pueden conectar dispositivos de su elección a nuestros Servicios de Banda Ancha, siempre que los dispositivos sean compatibles y no interfieran con las redes de nuestro Operador Subyacente, y cumplan todas las leyes, normas, reglamentos y estándares aplicables.
Aunque nuestro Transportista Subyacente diseña su red para dar cabida a todos los usuarios y tipos de usuarios, incluso basándose en el uso medio y el pico previsto de la red, el rendimiento de extremo a extremo de nuestros Servicios de Banda Ancha puede depender de una serie de factores, muchos de los cuales no se pueden prever o están fuera de nuestro control y del de nuestro Transportista Subyacente, entre los que se incluyen: tu ubicación en relación con nuestra zona de cobertura, tu proximidad a un emplazamiento de telefonía móvil, la capacidad del emplazamiento de telefonía móvil, el número de otros clientes conectados al mismo emplazamiento de telefonía móvil, el número de clientes que utilizan simultáneamente la red, los servicios que utilizan otros usuarios, la topografía, el clima, los obstáculos, el uso dentro de un edificio o un vehículo en movimiento, las interferencias de radiofrecuencia, las capacidades de tu dispositivo, las aplicaciones que utilizas, el servidor con el que se comunica tu dispositivo, el destino de tu tráfico de Internet, el tráfico global en Internet, si hay interrupciones en la red y las prácticas de gestión de red aplicables, como se ha indicado anteriormente. Estos factores pueden afectar a la disponibilidad de recursos de red para los Servicios de Banda Ancha en un momento determinado. Además, nuestro Operador Subyacente ha diseñado sus servicios inalámbricos para proporcionar a los clientes una experiencia de voz de alta calidad durante las sesiones simultáneas de voz y datos, lo que puede afectar al rendimiento de los datos, incluyendo, entre otras cosas, una reducción temporal de la velocidad para minimizar la probabilidad de llamadas interrumpidas.
La velocidad refleja la capacidad a la que los Servicios de Banda Ancha pueden transmitir datos. Esta capacidad suele medirse en el número de kilobits, megabits o gigabits que pueden transmitirse en un segundo (kbps, Mbps o Gbps). Algunas aplicaciones, como un breve correo electrónico sin archivos adjuntos o la navegación básica por Internet, no requieren un servicio de alta velocidad para funcionar óptimamente. Otras actividades, como la transferencia de grandes archivos de datos, pueden realizarse más rápidamente con servicios de mayor velocidad. Las velocidades que recibes de nuestros Servicios de Banda Ancha pueden no ser óptimas para determinadas aplicaciones, en particular las que implican usos de gran ancho de banda en tiempo real o casi real, como la transmisión de vídeo o las videoconferencias.
Las velocidades máximas de descarga alcanzables en la red de nuestro Operador Subyacente suelen estar entre 43 - 143 Mbps y la velocidad máxima de subida suele estar entre 10 - 34 Mbps. StandUp Wireless presta sus Servicios de Banda Ancha a velocidades de al menos 128 kbps simétricos, cuando la red admite tal rendimiento. Las velocidades máximas son óptimas para usos de gran ancho de banda en tiempo real o casi real. Las velocidades inferiores pueden afectar a tu capacidad para transmitir audio y vídeo, acceder a determinados sitios web y contenidos, o interactuar con las aplicaciones disponibles.
La latencia, también conocida como retardo, es la cantidad de tiempo que transcurre desde que se envía un paquete de datos hasta que se recibe. En los Servicios de Banda Ancha, la latencia suele expresarse como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos (ms) que tarda un paquete de datos en viajar entre dos puntos finales de Internet (del punto A al punto B y de vuelta al punto A). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico, pueden tolerar una cantidad sustancial de latencia sin ningún impacto perceptible en el rendimiento de la aplicación. Otras aplicaciones, como las videoconferencias en tiempo real, requieren una latencia menor para funcionar correctamente. La latencia de extremo a extremo refleja el efecto acumulativo de las latencias individuales que se producen a lo largo de la ruta de red de extremo a extremo.
La latencia mínima de ida y vuelta alcanzable en la red de nuestro Operador Subyacente suele estar entre 24 y 40 ms. La latencia puede aumentar a medida que se reducen las velocidades. La latencia mínima es óptima para usos de gran ancho de banda en tiempo real o casi real. Una latencia mayor puede afectar a tu capacidad para transmitir audio y vídeo, acceder a determinados sitios web y contenidos, o interactuar con las aplicaciones disponibles.
Las descripciones de las tarifas y cuotas aplicables a nuestros Servicios de Banda Ancha están disponibles en nuestro sitio web, standupwireless.com. StandUp Wireless no cobra tasas de cancelación.
Los Términos y Condiciones, que describen los usos prohibidos en nuestra Política de Uso Aceptable, se pueden encontrar en standupwireless.com/terms-conditions.
Para conocer nuestras prácticas de privacidad para nuestros Servicios de Banda Ancha, consulta nuestra Política de Privacidad en standupwireless.com/privacy-policy
Si tienes preguntas o dudas sobre nuestros Servicios de Banda Ancha, ponte en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
Por teléfono: 1-800-544-4441 durante el horario laboral normal, de lunes a sábado, de 8.00 a 22.00, hora del Este, y los domingos, de 9.00 a 18.00, hora del Este.
Correo postal: StandUp Wireless, 390 NE 191st Street, STE 8334, Miami, FL 33179.
