Cómo desbloquear tu tarjeta EBT: Consigue ayuda para desbloquear tu cuenta SNAP
Esta información está actualizada a 8 de abril de 2022.
Si dependes de las prestaciones del SNAP para comprar alimentos, una cuenta congelada podría impedirte poner comida en la mesa para tu familia. Este artículo te ayudará a descongelar tu tarjeta EBT y a acceder a tus prestaciones del SNAP lo antes posible.
Para descongelar tu tarjeta EBT, primero tendrás que saber por qué se ha congelado tu cuenta. Si tienes acceso a una cuenta en línea para consultar tu saldo de EBT, éste es el primer lugar para empezar. Después, tendrás que llamar a la línea de atención al cliente de EBT o dirigirte a la oficina SNAP de tu localidad para reactivar tu cuenta.
Este artículo te guiará paso a paso para desbloquear tu cuenta EBT. También hablaremos de las razones por las que una tarjeta EBT puede estar congelada, así como de cómo puedes solucionarlo.
Cómo descongelar la tarjeta EBT del SNAP
Descongelar una tarjeta EBT depende en gran medida de por qué se ha congelado tu tarjeta. Lo primero que tendrás que averiguar es por qué se han bloqueado tus prestaciones. Una vez que lo sepas, podrás hablar con un agente del servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de descongelación.
Razones por las que se puede bloquear una cuenta SNAP
La mayoría de las tarjetas EBT se congelarán por uno de estos tres motivos:
- En primer lugar, has introducido un PIN incorrecto demasiadas veces.
- Tu cuenta está inactiva.
- Tu cuenta está siendo investigada.
Has introducido un PIN incorrecto
Las tarjetas EBT requerirán que crees un PIN cuando recibas tu tarjeta por primera vez. Este número de 4 dígitos debe mantenerse confidencial, ya que lo necesitarás para hacer cualquier compra del SNAP.
Como las tarjetas EBT se reparten por estados, sus normativas tienen ligeras diferencias. La mayoría de las tarjetas EBT se bloquean tras introducir un PIN incorrecto tres o cuatro veces. La tarjeta marcará esto como actividad sospechosa, posiblemente creyendo que alguien ha robado tu tarjeta EBT y está intentando utilizarla él mismo.
La solución:
Una vez que tu cuenta haya sido bloqueada debido a demasiados intentos de PIN incorrecto, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo por teléfono para restablecer tu tarjeta o restablecer tu PIN. Algunos estados también pueden permitirte restablecer tu PIN en línea a través de tu cuenta de beneficios SNAP en línea.
Para evitar que esto ocurra en el futuro, elige un PIN que te resulte fácil de recordar, pero que no sea demasiado fácil de adivinar para los demás. Un ejemplo sería utilizar una fecha importante para ti en formato DD/MM o MM/AA. Por ejemplo, el 10 de septiembre sería 0910, o septiembre de 2005 sería 0905. Evita los cumpleaños, ya que pueden ser demasiado fáciles de adivinar, pero puedes utilizar un aniversario o la fecha de un hito importante en tu vida.
La cuenta está inactiva
Cada estado tiene un límite de tiempo tras el cual una cuenta EBT se marcaría como inactiva o dormida. Algunos estados tienen un límite tan corto como dos meses, mientras que otros sólo anotarán tu tarjeta como inactiva después de más de cinco meses. Puedes obtener más información sobre la política de EBT inactiva de tu estado a través del sitio web estatal o poniéndote en contacto con la oficina SNAP de tu localidad.
La solución:
Una cuenta inactiva puede reactivarse en muchos estados simplemente comprando un artículo con tu tarjeta EBT. Sin embargo, en otros, una cuenta inactiva o dormida quedará bloqueada hasta que la reactives por teléfono o en persona.
Utiliza tu tarjeta EBT al menos una vez al mes o una vez cada treinta días para evitar que esto ocurra. Al fin y al cabo, las prestaciones del SNAP se conceden a las familias que necesitan ayuda nutricional, por lo que hacer la compra regular con tu tarjeta debería ser pan comido.
La cuenta está siendo investigada
Las prestaciones del SNAP se conceden a personas con bajos ingresos que cumplen una serie de requisitos determinados por el estado. Por ejemplo, tendrás que ganar menos de una cantidad predeterminada al mes o al año. También tendrás que tener pocos bienes o ninguno e incluir en tu hogar sólo a las personas con las que compartes las comidas.
Las prestaciones del SNAP pueden ser congeladas o retiradas a los titulares de cuentas si el estado encuentra un problema con tu información. Esto puede ocurrir porque no fuiste honesto con tu solicitud inicial o por un cambio en tu situación, o porque ya no tienes derecho a las prestaciones.
La solución:
Intentar restablecer tu cuenta del SNAP puede ser complicado y depende del motivo de la investigación/cierre de la cuenta. Lo primero que tendrás que hacer es llamar o acudir a tu oficina local del SNAP.
Los Estados a menudo te permiten seguir utilizando tus prestaciones del SNAP mientras te investigan. Pero, por otro lado, si la investigación concluye que ya no reúnes los requisitos, tu cuenta puede quedar bloqueada permanentemente.
La mayoría de las investigaciones te permiten recurrir. Esto significa que puedes presentar tu versión de los hechos y cualquier prueba que tengas para demostrar que sigues teniendo derecho al SNAP y que tu cuenta debe desbloquearse. Recibirás una carta sobre esta investigación y cualquier proceso de apelación por correo, así que sigue buscando avisos en el correo.
Descongelar tu cuenta
Una vez que hayas descubierto por qué se ha congelado tu cuenta, es hora de desbloquear la EBT. Si tu cuenta está siendo investigada, puede que te veas obligado a esperar. Sin embargo, sería mejor que siguieras hablando con un representante del SNAP regularmente para comprobar la situación.
En la mayoría de los demás casos, puedes descongelar tu tarjeta EBT a través de tu cuenta SNAP en Internet, llamar al teléfono de atención al cliente de EBT o acudir a la oficina SNAP más cercana.
Consulta tu cuenta online
La mayoría de los estados tienen un portal en Internet donde puedes consultar tu saldo de EBT, modificar tus datos personales, denunciar el robo o la pérdida de tarjetas, cambiar tu PIN y mucho más. Además, algunas cuentas online te indicarán cuándo o por qué se ha bloqueado tu cuenta. Y cómo resolver el problema.
Si tu cuenta se ha congelado porque necesitas restablecer tu PIN, éste debe ser el primer lugar al que acudas. Primero, inicia sesión con tu nombre de usuario/email y contraseña seguros. A continuación, busca la sección de tarjetas EBT y busca una opción para cambiar tu PIN o reactivar tu tarjeta. Por último, puede que te pidan que llames al teléfono de atención al cliente. En este caso, sigue leyendo.
Contacta con tu línea de atención al cliente de EBT
Llamar al teléfono de atención al cliente de EBT es la forma más directa de desbloquear EBT y tu cuenta. Así podrás hablar con un representante que responderá a tus preguntas y te guiará en el proceso de desbloqueo. Es posible que tengan que verificar tu identidad, así que ten a mano tu DNI y tu tarjeta EBT.
Para ponerte en contacto con la línea de atención al cliente de EBT, busca un número de teléfono en tu tarjeta EBT. También puedes buscar en Google la línea de atención al cliente de EBT de tu estado, pero asegúrate de llamar sólo a los números que aparecen en los sitios oficiales del gobierno que terminan en «.gov».
Acude a tu oficina SNAP más cercana
Puedes encontrar tu oficina SNAP más cercana a través del Directorio Federal. Averigua cuándo están abiertas y llama con antelación para asegurarte de que no necesitas cita.
Una vez allí, pide hablar con alguien sobre una cuenta SNAP congelada. El empleado del SNAP debería poder buscarte en el sistema y decirte cuál es el problema y cómo solucionarlo. Asegúrate de llevar un documento de identidad expedido por el gobierno y tu tarjeta EBT para que puedan confirmar tu identidad.
Cómo descongelar la tarjeta EBT – En resumen
Una tarjeta EBT o una cuenta SNAP congeladas pueden causar bastantes quebraderos de cabeza, pero hay algunas formas de solucionarlo. Normalmente, puedes descongelar tu tarjeta EBT llamando a la línea de atención al cliente de EBT, entrando en tu cuenta estatal del SNAP o dirigiéndote a una oficina local del SNAP de tu zona.
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